El reconocimiento del habla en las grabaciones de los centros de llamadas
Con el reconocimiento del habla pueden inspeccionar rápida y exactamente la efectividad del trabajo de los centros de llamadas, analizando las estadísticas de la aparición de palabras clave relacionadas con:
- cantidad y calidad de servicios / mercancías en oferta,
- nivel de satisfacción / insatisfacción de los interlocutores.
La inspección de la calidad puede realizarse sincrónicamente con las llamadas o basándose en las grabaciones.