El reconocimiento del habla en las grabaciones de los centros de llamadas

Con el reconocimiento del habla pueden inspeccionar rápida y exactamente la efectividad del trabajo de los centros de llamadas, analizando las estadísticas de la aparición de palabras clave relacionadas con:

• cantidad y calidad de servicios / mercancías en oferta,

• nivel de satisfacción / insatisfacción de los interlocutores.

La inspección de la calidad puede realizarse sincrónicamente con las llamadas o basándose en las grabaciones.