Spracherkennung von im Call Center aufgenommenen Dateien.

Mit Hilfe von Spracherkennung ist es möglich, schnell und genau zu prüfen, ob das Call Center effektiv seine Aufträge erfüllt. Dies geschieht dank statistischer Untersuchungen von Schlüsselbegriffen. Diese können sich auf die folgenden Aspekte beziehen:

• Quantität und Qualität der angebotenen Dienstleistungen / Waren,

• Zahl zufriedener / unzufriedener Respondenten..

Die Qualitätskontrolle kann sowohl während der Gespräche, als auch nach den Aufnahmen durchgeführt werden.